מדיניות ביטול עסקה והחזרות

טיוטה, לבדיקת עורך דין. הנוסח הוא תבנית של הפלטפורמה ואינו ייעוץ משפטי. לפני פרסום, עורך דין מטעם העסק בודק אותו מול הפעילות של העסק בפועל ומאשר אותו.

עודכנה לאחרונה: {date}

המדיניות מתארת איך מבטלים הזמנה שבוצעה באתר, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. היא אינה גורעת מזכות שהחוק מקנה לכם.

1. תוך כמה זמן אפשר לבטל

1.1. אפשר לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

1.3. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (בטלפון, בוואטסאפ, בצ׳אט או בכל תקשורת אחרת), אפשר לבטל תוך ארבעה חודשים. ארבעת החודשים נספרים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אזרח ותיק הוא מי שמלאו לו 65 שנים; עולה חדש הוא מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות. נבקש להציג תעודה אחת שמעידה על כך, ולא יותר (סעיף 14ג1 לחוק).

2. איך מבטלים

אפשר לשלוח הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטופס המקוון באתר: טופס ביטול עסקה
• בטלפון: 03-000-0000, בשעות א׳ עד ה׳, 9:00 עד 17:00
• בדוא״ל: hello@hemda.example
• בדואר רשום: רחוב הדוגמה 1 (כתובת הדגמה), תל אביב־יפו

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מספר ההזמנה עוזר לנו לטפל מהר יותר. נשלח לכם אישור שקיבלנו את ההודעה.

3. ביטול בגלל פגם, אי־התאמה או איחור

אם אתם מבטלים כי המוצר פגום, כי הוא אינו תואם את הפרטים שמסרנו, כי לא סופק במועד, או בגלל הפרה אחרת שלנו:

• נחזיר לכם את כל הסכום ששילמתם, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ונבטל את החיוב.
• לא נגבה דמי ביטול או כל תשלום אחר.
• את המוצר תעמידו לרשותנו במקום שבו קיבלתם אותו, ונתאם איתכם את איסופו.

4. ביטול מכל סיבה אחרת

• נחזיר לכם את הסכום ששילמתם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ונבטל את החיוב.
• נגבה דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים כל הוצאה שלנו על משלוח או אריזה, ולא ינוכה מעבר להם סכום נוסף.
• את המוצר יש להחזיר אל רחוב הדוגמה 1 (כתובת הדגמה), תל אביב־יפו.

5. מצב המוצר בהחזרה

נבקש להחזיר את המוצר שלם, עם כל חלקיו, ובאריזה שמגנה עליו במשלוח. אם ערך המוצר ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו רשאים לתבוע את הנזק לפי סעיף 14ה(ג) לחוק.

6. מוצרים שאי אפשר לבטל את רכישתם

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על:

• מוצרים שיוצרו במיוחד בעבורכם בעקבות ההזמנה, למשל מוצר בחריטה אישית או בגזירה לפי מידה. מוצרים כאלה מסומנים באתר "מיוצר בהזמנה אישית".

7. איך מתקבל ההחזר

ההחזר מתבצע באותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה. בתשלום בכרטיס אשראי נבטל את החיוב ונשלח לכם עותק מהודעת ביטול החיוב. בהעברה בנקאית, נחזיר את הכסף לחשבון שממנו הועבר, אחרי שתמסרו לנו את פרטיו.

10. שאלות

טלפון 03-000-0000, דוא״ל hello@hemda.example, שעות מענה א׳ עד ה׳, 9:00 עד 17:00.

חמדה כלי בית בע״מ (הדגמה), ח״פ (מספר עוסק יופיע כאן), רחוב הדוגמה 1 (כתובת הדגמה), תל אביב־יפו.